Klagen mag
Als deelnemer, bezoeker, cliënt of vrijwilliger van De Regenboog Groep kun je te maken krijgen met situaties of omstandigheden waarover je niet tevreden bent. Je loopt met een knoop in je maag, je ben gespannen of geërgerd door een situatie bij De Regenboog. Klagen mag dan best. Hieronder zie je hoe dat allemaal kan.
Oplossen in je team
Bespreek je probleem met jouw contactpersoon (dag- of informele zorg-coördinator of werkbegeleider) en hopelijk gaat het daarna snel beter en kan je weer lekker aan de slag.
Een manager betrekken
Is jouw klacht na overleg in je team niet opgelost of vind je zo’n gesprek niet fijn? Maak dan een afspraak met de manager van de afdeling om jouw klacht te bespreken.
Een vertrouwenspersoon inschakelen
Als je het moeilijk vindt om met iemand van De Regenboog Groep je probleem te bespreken, dan kan de vertrouwenspersoon je hierbij helpen. De vertrouwenspersoon werkt zelf niet bij De Regenboog. Je bespreekt met de vertrouwenspersoon wat je wilt bereiken en die helpt je om dat ook echt te doen. Door bijvoorbeeld samen met jou een afspraak te maken met iemand van de Regenboog of een klachtenbrief te schrijven. Ook kan ze je ondersteunen bij klachten inzake WMO-voorzieningen.
Onafhankelijk cliëntvertrouwenspersoon Lina Berger.
Het POA inschakelen
Je kan altijd een klacht indienen bij de klachtencommissie van het POA (Platform Opvanginstellingen Amsterdam). Je hoeft niet eerst naar de vertrouwenspersoon, maar die kan je wel helpen om je klacht goed te omschrijven. De POA-klachtencommissie behandelt je klacht, vraagt aan de Regenboog Groep om commentaar en gaat alles goed bekijken.
WMO-klachten (bij dagbesteding en logeeropvang)
De Regenboog Groep doet dingen die onder de WMO vallen (Wet Maatschappelijke Ondersteuning). Dat is bijvoorbeeld dagbesteding (bij een van onze werkervaringsplekken) en de logeeropvang (in Villa Buitenlust). Dat doen we in opdracht van de Gemeente Amsterdam. Gaat er daar iets niet naar je zin, dan kun je voor deze WMO-klacht naar de Ombudsman Metropool Amsterdam stappen. De Ombudsman bespreekt je klacht met het team Geschilbeslechting of het Klachtenteam Sociaal Domein van de gemeente Amsterdam.
UWV-klachten (bij re-integratie)
Werk je bij De Regenboog via het UWV (re-integratietraject of jobcoach-traject) dan kan je ook daar een klacht indienen. Het UWV heeft een eigen klachtenservice en mediation (bemiddeling). Als je er met hen niet uit komt kan je nog de stap maken naar de nationale ombudsman.
Klachtenteam Sociaal Domein Gemeente Amsterdam
De gemeente Amsterdam heeft een klachtenteam voor alles over WMO- en zorgaanbod. Zoals de dagbesteding die de de Regenboog voor de Gemeente Amsterdam uitvoert.
De Geschillencommissie in Den Haag
Je kan je klacht ook neerleggen bij de geschillencommissie in Den Haag. Deze commissie werkt landelijk en op heel veel verschillende terreinen ook bijvoorbeeld de zakelijke markt, openbaar vervoer, online aankopen. Ook dan kan het handig zijn om de hulp van de vertrouwenspersoon in te roepen.
Tot slot
Hopelijk vind je je weg in al deze mogelijkheden om je onvrede te laten horen en de situatie te verbeteren. Duizelt het je en wil je graag wat advies, neem dan in elk geval contact op met de cliëntenvertrouwenspersoon