Complaining is allowed

Als je het moeilijk vindt om met iemand van De Regenboog Groep je probleem te bespreken, dan kan de vertrouwenspersoon je hierbij helpen. De vertrouwenspersoon werkt zelf niet bij De Regenboog. Je bespreekt met de vertrouwenspersoon wat je wilt bereiken en die helpt je om dat ook echt te doen. Door bijvoorbeeld samen met jou een afspraak te maken met iemand van de Regenboog of een klachtenbrief te schrijven. Ook kan ze je ondersteunen bij klachten inzake WMO-voorzieningen.

My name is Lina Berger and I am a confidential advisor for participants, visitors, clients and volunteers of De Regenboog Groep. I do this together with Frank Schneider. You can of course talk to someone at the Regenboog about your complaint yourself, but if you find that difficult, Frank and I can help you.

When asking for help, I first listen to what you think happened. And I ask you what solution you want. Together we figure out how to reach your goal. For example, by making an appointment together with someone from the Regenboog or by writing a letter of complaint.

I'll help you write if you want me to. I don't do anything without your permission. If you are happy with your complaint handling, so am I. You can call, text or send me a whatsapp message on weekdays.

Werk je bij De Regenboog via het UWV (re-integratietraject of jobcoach-traject) dan kan je ook daar een klacht indienen. Het UWV heeft een eigen klachtenservice en mediation (bemiddeling). Als je er met hen niet uit komt kan je nog de stap maken naar de nationale ombudsman. 

De gemeente Amsterdam heeft een klachtenteam voor alles over WMO- en zorgaanbod. Zoals de dagbesteding die de de Regenboog voor de Gemeente Amsterdam uitvoert. 

Je kan je klacht ook neerleggen bij de geschillencommissie in Den Haag. Deze commissie werkt landelijk en op heel veel verschillende terreinen ook bijvoorbeeld de zakelijke markt, openbaar vervoer, online aankopen. Ook dan kan het handig zijn om de hulp van de vertrouwenspersoon in te roepen.